3 個因洗手間異味而影響企業營運的後果

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當大家談到公共洗手間,相信沒有人會希望聞到難聞異味,更不希望洗手間環境欠佳和欠缺衛生用品如洗手皂液和廁紙。良好的洗手間空氣質素亦不容忽視,這突顯有效的異味控制措施極為重要,如不妥善處理,企業聲譽便有可能因為令人不悅的洗手間體驗而受損。

有效的空氣清新措施,有助消除異味,中和空氣中形成惡臭的病菌,成功達致潔淨空氣的效果。以下有三項重點助企業明白異味的影響力和空氣衛生的重要性:

  1. 對於日常清潔和衛生的看法

    Initial 能多潔集團全球空氣衛生調查發現,88%受訪者承認每當在洗手間聞到難聞異味,都會盡快離開因而沒有徹底洗手。疾病控制中心估計,高達80%病菌均由雙手傳播,如果大家沒有徹底清潔雙手,致病細菌和病菌便很可能快速傳播。

    獨立調查機構Walnut Unlimited的消費者神經學科顧問總監 Dr. Andy Myers 認同上述調查的結果與神經科學的觀點相符,「氣味與記憶之間的密切聯繫證明嗅覺是我們的情緒和主宰情緒的腦部區塊的最強連接通道」。

  2. 企業聲譽

    如果不能有效消除洗手間異味會導致企業聲譽受損。Initial Hygiene能多潔的研究指出,46%員工表示曾因辦公室的洗手間存在異味,因而在接待客戶和訪客時感到尷尬。

    此外,有85%受訪者表示使用充斥異味的洗手間後對該企業留下了不良印象,而每10人中有 6人會給予劣評,但大部分人則是把這個欠佳的體驗與親友分享。

    另一調查機構 Nielsen 發現92%消費者偏向相信朋友和家人的評價而非其他形式的廣告,試想像顧客因為不良的體驗因而可家人批評該企業的效果。

  3. 喪失再次光顧的風險

    Initial Hygiene 能多潔調查發現不愉快的洗手間體驗與重覆光顧有所關聯。研究中有 72%受訪者表示難聞氣味確實減低購物意慾和逗留時間。事實上,每4 位受訪者中有 3 位會因為洗手間存有惡臭而離開及不會再次光顧。現代的消費者行為多由感官主導,因此為顧客打造良好體驗十分重要,而洗手間的觀感亦扮現重要角色。

一個充滿異味的洗手間明顯會影響大家的情緒和反應,企業必須對此制定針對性政策,從建立良好的第一印象著手。歡迎了解我們的優質香芬方案,以長達12小時的香氛專間打擊惡臭問題。請致電 (852) 2954 6888 向我們的專家了解更多詳情。